Amazon comienza a etiquetar productos que se devuelven con frecuencia y que quizás no deberías comprar.
03/28/2023
Amazon comienza a advertir a los consumidores cuando los productos vendidos en su plataforma son devueltos con frecuencia. Según informa The Information, Amazon está implementando una etiqueta de advertencia en los productos «devueltos con frecuencia» que alentará a los consumidores a verificar los detalles del artículo y las reseñas antes de realizar su compra, ayudando a los clientes a evitar productos engañosos o de baja calidad y reduciendo devoluciones innecesarias.
Actualmente, la política de devolución de Amazon permite a los clientes devolver artículos nuevos y sin usar hasta 30 días después de la compra, por lo general de forma gratuita, a menos que se considere que el artículo no es retornable. Pero devolver un producto sigue siendo un problema y una mala experiencia para los clientes, y la plataforma de Amazon está llena de productos falsificados y de baja calidad, a veces con reseñas falsas. Tener una advertencia visible de que estos artículos suelen ser devueltos no solo disuade a los consumidores de comprarlos, sino que también podría alentar a los minoristas a ser honestos en sus listados o al menos mejorar los problemas que llevan a una mayor devolución de productos en primer lugar.
La advertencia de devolución ya ha aparecido en algunos listados de terceros cumplidos por Amazon, como el reproductor de discos Pro-Ject Automat A1 y dos vestidos vistos por The Information. Es posible que deba iniciar sesión en una cuenta de Amazon para ver las notificaciones de devolución. Estos tres artículos tienen una calificación de estrellas razonablemente alta, lo que puede tranquilizar a los posibles consumidores inicialmente, pero al mirar las reseñas de los clientes se indica que los productos no son verdaderos a su talla o han llegado previamente dañados.
Esos retornos gratuitos también tienen un costo ambiental, a menudo ocupando espacio en el almacén hasta que los artículos puedan ser revendidos o desechados en un vertedero. Los minoristas en línea informaron de un aumento en las tasas de devolución durante la pandemia de covid, y las devoluciones siguen siendo superiores a los niveles previos a la pandemia, lo que también resulta en mayores costos para los vendedores que facilitan el almacenamiento y la eliminación. Recibir menos devoluciones significa que se necesita gastar menos dinero en procesar dichas devoluciones, una buena noticia para una empresa que ha recortado 27,000 empleos en despidos hasta ahora este año para reducir costos operativos.
«Actualmente estamos mostrando información sobre la tasa de devolución en algunas páginas de detalles del producto para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra más informadas», dijo la portavoz de Amazon, Betsy Harden, a The Information. La nueva etiqueta de advertencia sigue otra etiqueta lanzada por Amazon a principios de este mes que muestra públicamente aproximadamente cuántas unidades de un producto se han vendido.
Amazon no ha revelado cuándo se implementará ampliamente la etiqueta de «artículo devuelto con frecuencia» ni en qué regiones estará disponible fuera de los Estados Unidos. (No parece ser visible para los consumidores del Reino Unido). Nos hemos comunicado con Amazon para obtener aclaraciones y actualizaremos esta publicación si recibimos respuesta.
