Las empresas quieren utilizar el seguimiento de la IA para mejorar su trabajo
06/09/2023
Algunos proveedores de software y nuevas empresas están introduciendo herramientas en el lugar de trabajo que utilizan datos e IA para combatir el agotamiento, reducir los niveles de estrés y mejorar la productividad y el compromiso. Estas herramientas tienen como objetivo hacer que los empleados estén más felices y más conectados frente a los nuevos desafíos que presentan las fuerzas de trabajo distribuidas y el aumento de los datos comerciales. Sin embargo, se han planteado preocupaciones sobre la privacidad y la sensación de ser monitoreado como «Gran Hermano». Mientras que algunos trabajadores expresan renuencia, otros están dispuestos a aceptar el seguimiento a cambio de apoyo para encontrar información. Las empresas de software enfatizan la transparencia y la protección de los datos confidenciales, pero los expertos enfatizan la necesidad de divulgación y conocimiento del uso de datos en el software del lugar de trabajo.
Un ejemplo es Gong, una plataforma de inteligencia artificial utilizada por vendedores y gerentes para mejorar las interacciones de ventas. Aprovecha la IA para monitorear llamadas, rastrear acuerdos, proporcionar comentarios y sugerir estrategias basadas en el análisis de datos. De manera similar, la aplicación Pulse de Fierce se integra con dispositivos portátiles para monitorear la variabilidad del ritmo cardíaco y detectar niveles de estrés, lo que ayuda a las personas a identificar los desencadenantes del estrés y desarrollar mecanismos de afrontamiento. Otra herramienta, Glue, utiliza IA y grandes modelos de lenguaje para evaluar la conectividad y el sentido de pertenencia de los empleados en el lugar de trabajo, ofreciendo sugerencias personalizadas para aquellos que se sienten desconectados.
Si bien algunos trabajadores ven los beneficios potenciales de las herramientas de trabajo impulsadas por IA, sigue habiendo preocupaciones sobre el equilibrio entre el monitoreo y la privacidad, así como la dependencia de la tecnología para las interacciones humanas. La transparencia y la divulgación son factores clave para abordar estas preocupaciones, lo que permite a los trabajadores comprender cómo se utilizan sus datos y darles control sobre su uso. Las ventajas y desventajas entre el rendimiento mejorado y los riesgos potenciales del monitoreo y el uso de datos deben considerarse cuidadosamente en la adopción de software para el lugar de trabajo.
